人民網旅游3·15投訴平臺聯合人民網輿情監測室日前發布《2015年第三季度人民網旅游315影響力報告》顯示，截至10月8日，云南的旅游投訴位于全國各省首位。每3條旅游投訴中，就有1條涉及云南。

　　統計顯示，本季度人民網旅游3·15投訴平臺收到有效投訴511條，涉及全國27個省級行政區，投訴數量較去年同期增長51.1%，上半年幫助游客追回旅游款項近281325元。

　　云南、北京、廣東、四川、遼寧排名各省旅游投訴量前五位，投訴量占比分別為33.46%、12.06%、8.95%、5.06%和3.50%。

　　在各省旅游投訴中，8省針對投訴進行了回復。其中，回復率最高的四川達到76.92%；云南回復率3.49%，排名第八；投訴較多的廣東回復率為0。而在已回復的投訴中，回復耗時最短的遼寧為0.2天，云南排名第四，回復耗時11天。

　　三季度，網友投訴主要集中在旅行社和景區等方面。針對旅行社的投訴最多，占投訴總量的40.5%。其次為景區（17.2%）、航空（14.9%）、酒店（14.3%），導游（4.6%），其他投訴占8.5%。

　　統計顯示，高價購物、旅行社不按合同約定和旅游產品退款問題投訴較多。其中，25%的網友投訴中涉及高價購物問題，22%的網友投訴中涉及不按合同旅行約定和旅游產品退款問題。

　　從旅游負面事件的類型來看，本季度旅游負面輿情主要分為不文明旅游、旅游市場亂象、導游辱罵游客、誘導游客消費、景區安全、旅游安全事故等方面。其中，中國游客大鬧泰國曼谷機場、“北京非法一日游”團伙近百名人員被抓獲、云南導游將全國游客分成5等，消費越高態度越好、鳳凰古城多家客棧鬧停業“一票制”再起爭議、江西大覺山景區超載、湖南鳳凰景區工作人員毆打導游等事件成為輿情熱點。

　　值得注意的是，三季度，針對在線旅游企業的投訴量占總投訴量的49.4%，涉及14家在線旅游企業。其中，攜程旅行網、去哪兒網、途牛旅游網占在線旅游投訴量排行前三位，投訴量占比分別為42.13%、22.44%和12.99%，反而像北京旅行社中的傳統旅行社企業北京青年旅行社投訴率低于電商品臺。

　　回復率方面，同程網、驢媽媽旅游網、阿里旅行·去啊、藝龍旅行網四家企業回復率達100%，去哪兒網96.49%、途牛旅游網81.82%、攜程旅行網79.82%，悠哉旅游網回復率為0。